Mobilyedek.com üzerinden yapmış olduğunuz tüm alışverişlerde müşteri memnuniyeti önceliğimizdir. Aşağıdaki koşullar iptal, iade ve değişim süreçlerini kapsamaktadır.
1. Sipariş İptali
- Siparişiniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
- Kargoya verilmiş siparişlerin iptali mümkün değildir. Bu durumda ürünün teslim alınmasının ardından iade süreci başlatılabilir.
- Sipariş iptali için: destek@mobilyedek.com adresine e-posta gönderebilir veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İade Koşulları
İade işlemlerinin geçerli olabilmesi için:
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Ürünle birlikte gönderilen fatura, garanti belgesi ve tüm aksesuarların eksiksiz iade edilmesi gerekir.
- İade talebiniz, ürün tesliminden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
İade kabul edilmeyen durumlar:
- Kullanılmış, montajı yapılmış veya hasar görmüş ürünler
- Özel siparişle getirilen ürünler
- Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler (kulaklık, batarya vb.)
3. Değişim Koşulları
- Yanlış gönderim veya arızalı ürün olması halinde değişim yapılabilir.
- Değişim talepleri ürün tesliminden itibaren 7 gün içinde bildirilmelidir.
- Değişimlerde kargo ücreti Mobilyedek.com tarafından karşılanır.
4. İade Süreci
- İade talebinizi destek@mobilyedek.com adresine iletiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra size yönlendirilen kargo kodu ile ürünü geri gönderiniz.
- Ürün depoya ulaştıktan ve kontrolleri yapıldıktan sonra, ödemeniz en geç 7 iş günü içinde kullandığınız ödeme yöntemi ile tarafınıza iade edilir.
5. Kargo Ücretleri
- Ürün kusurlu veya yanlış gönderilmiş ise kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
- Diğer iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye aittir.
6. İletişim
Her türlü iptal, iade ve değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
📧 E-posta: destek@mobilyedek.com
📞 Telefon: +90 530 589 39 60
🌐 Web: www.mobilyedek.com
